Вход в личный кабинет INCY по e-mail и восстановление доступа

Вход в личный кабинет INCY беспарольный: вы вводите e-mail, получаете на него одноразовый код и подтверждаете им вход. Кабинет находится на сайте сервиса подписки, а не в приложении, — кнопка «Войти в кабинет» есть на странице личного кабинета. Ниже — вход по шагам и что делать, если код не приходит или не принимается, кабинет открылся пустым, почта сменилась или больше недоступна.

Как войти по e-mail и коду из письма

1. 01

   Откройте страницу входа

   Нажмите «Войти в кабинет» — сайт сервиса подписки откроется в новой вкладке. Отдельной регистрации нет: если адрес вводится впервые, аккаунт создаётся при первом входе.

2. 02

   Введите e-mail

   Укажите адрес, на который оформляли подписку или пробный доступ, и подтвердите согласие с условиями. Перед отправкой перечитайте адрес: одна лишняя буква — и код уйдёт в чужой или несуществующий ящик.

3. 03

   Введите код из письма

   Введите код на той же странице, без пробелов. Код одноразовый и действует ограниченное время, поэтому не откладывайте. Если запрашивали код несколько раз, вводите код из последнего письма.

4. 04

   Убедитесь, что вошли в свой аккаунт

   В кабинете должна быть ваша подписка. Если он пустой, скорее всего, вы вошли с другого адреса — что делать, разобрано ниже.

Что показывает кабинет после входа — срок подписки, устройства и ссылку-подписку, продление и оплату картой или через СБП, реферальную программу — описано на странице личный кабинет INCY.

Не приходит код: что проверить по порядку

1. Подождите 2–3 минуты. Письмо иногда приходит с задержкой. Не запрашивайте код каждые несколько секунд: в ящике окажется несколько писем, и легко ввести не тот код.
2. Проверьте «Спам» и другие папки. Загляните в «Спам», «Рассылки», «Промоакции» и архив или найдите письмо поиском по ящику. Если оно в спаме, отметьте его как «Не спам» — следующие коды будут приходить во «Входящие».
3. Проверьте адрес на опечатки. Вернитесь на страницу входа и посмотрите, какой адрес введён. Частые ошибки — пропущенная или лишняя буква в домене, точка или пробел в конце, буквы, набранные в русской раскладке.
4. Корпоративная почта. Фильтры рабочих ящиков задерживают письма от новых отправителей или отправляют их в карантин — попросите администратора почты проверить карантин. Входить с личного ящика имеет смысл, только если подписка оформлена на него: иначе создастся новый пустой аккаунт.
5. Настройки ящика. Проверьте, не переполнен ли ящик и нет ли правил, которые удаляют письма или переносят их в другую папку.
6. Запросите код повторно. Если через несколько минут письма нет ни в одной папке, отправьте код ещё раз и вводите код из последнего письма. После двух-трёх неудачных попыток напишите в поддержку — куда именно, сказано в конце статьи.

Код не принимается или истёк

• Введён не последний код. Если код запрашивали несколько раз, действует код из самого свежего письма.
• Лишние символы. При копировании из письма иногда захватывается пробел или перенос строки — наберите цифры вручную.
• Код истёк или страница входа долго была открыта. Обновите страницу, заново введите e-mail и запросите новый код.
• Кабинет снова просит войти. Это не потеря доступа: кабинет может попросить войти заново после выхода из аккаунта, очистки данных браузера, в приватном окне или в другом браузере. Введите тот же e-mail и новый код — подписка привязана к адресу почты.

Кабинет пустой, почта сменилась или недоступна

Вошли, а подписки нет

При первом входе с нового адреса сервис создаёт новый аккаунт — пустой. Значит, подписка оформлена на другой e-mail. Выйдите из кабинета и войдите с адреса, на который приходили письма о платеже или пробном доступе. Не оплачивайте подписку повторно в пустом аккаунте, пока не проверите остальные свои адреса.

Не помните, на какой адрес оформляли

Поищите во всех своих ящиках письма с кодом входа или о платеже. Если писем нет, найдите в банковском приложении дату и сумму последнего платежа: эти данные понадобятся поддержке, чтобы найти аккаунт.

Сменили почту, а старая ещё доступна

Входите со старого адреса — подписка привязана к нему. Чтобы перенести её на новый e-mail, создайте обращение в поддержку из кабинета и укажите новый адрес. Вход с новой почты до переноса создаст отдельный пустой аккаунт.

Нет доступа к старой почте

Самостоятельно войти не получится: код приходит только на адрес аккаунта. Сначала попробуйте восстановить сам ящик у почтового провайдера — это самый быстрый путь. Если ящик потерян окончательно, напишите в поддержку с данными последнего платежа. Ссылка-подписка в INCY тем временем работает до конца оплаченного срока — она не зависит от входа в кабинет. Но продлить подписку без кабинета нельзя, поэтому восстанавливайте доступ заранее.

Вход с другого устройства

Кабинет — это сайт, поэтому войти можно с любого телефона или компьютера: тот же e-mail, новый код. Код приходит на почту, а не на устройство, — письмо можно открыть на телефоне, а код ввести в браузере на компьютере. Чтобы подключить INCY на новом устройстве, входить на нём в кабинет не обязательно: достаточно добавить в приложение ту же ссылку-подписку — как это сделать, описано в статье как добавить второе устройство в INCY.

Куда писать, если войти не получается

Если вы уже в кабинете, создайте обращение в разделе поддержки: оно сразу привязано к аккаунту. Если войти нельзя, воспользуйтесь каналами со страницы контакты поддержки и сразу укажите:

• e-mail, на который оформлена подписка, и новый адрес, если просите перенос;
• дату и сумму последнего платежа;
• что уже пробовали: какие папки проверили и сколько раз запрашивали код.

Код входа, ключи и ссылку-подписку в открытый чат не отправляйте — их увидят все участники.