Пишите сервису подписки, если
- не прошла оплата, нужен чек или возврат;
- подписка истекла раньше срока или пропали серверы;
- нужно освободить слот устройства или пересоздать ключ;
- вы потеряли доступ к e-mail, на который оформлена подписка.
Поддержка INCY
Контакты и поддержка INCY
Быстрее всего отвечают в Telegram-боте @incy_net_bot. Для приватных вопросов есть e-mail, для багов — GitHub Issues. Вопросы по подписке и оплате решает сервис подписки через личный кабинет.
Каналы связи
Куда написать: Telegram-бот, e-mail, GitHub
Три канала — под разные задачи. Все ссылки открываются в новой вкладке.
Telegram-бот @incy_net_bot
Основной канал поддержки INCY: вопросы по установке, настройке, маршрутизации и ошибкам. Напишите боту — обращение попадёт к команде поддержки.
Написать в Telegram-ботE-mail
Для обращений, которые не хочется обсуждать публично: support@incy-vpn.org. Подходит для вопросов о безопасности и партнёрстве.
Написать на e-mailGitHub Issues
Баг-репорты и предложения по функциям. Перед созданием задачи проверьте, нет ли похожей — возможно, исправление уже в работе.
Открыть Issues
Сроки
Сроки ответа поддержки INCY
Ориентировочные значения: при высокой нагрузке ответ может занять больше времени.
Чек-лист
Что приложить к обращению
С полным набором данных проблему обычно решают с первого ответа. Без него — просят дослать, и время удваивается.
- Версия INCY (Настройки → О приложении) и платформа: Windows 11, Android 14, iOS 18 и т. д.
- Что именно не работает: не подключается, тайм-аут, не открывается конкретный сайт, отваливается в фоне.
- Сервер и протокол, на которых воспроизводится проблема, и работает ли другой сервер.
- Последние 30–50 строк лога ядра — обязательно удалите из них ключи и ссылку-подписку.
- Скриншот профиля маршрутизации (Настройки → Маршрутизация) и настроек DNS.
- Что уже пробовали из быстрой диагностики на странице «INCY не работает».
Где лежат логи на каждой платформе — в таблице на странице INCY не работает.
Подписка
Поддержка по подписке и оплате
INCY — клиентское приложение; серверы, оплата и личный кабинет принадлежат сервису подписки. По этим вопросам обращайтесь к нему напрямую через кабинет.
Пишите команде INCY, если
- приложение не запускается или падает;
- не работает импорт ссылки или deeplink
incy://; - ошибка в профиле маршрутизации или geosite.dat;
- есть предложение по функциям или нашли уязвимость.
Советы
Как задать вопрос, чтобы ответили быстро
Несколько правил, которые сокращают переписку с трёх сообщений до одного.
- 01Начните с симптома, а не с истории: «INCY не подключается на Android 14 к серверу Финляндия, тайм-аут через 10 секунд».
- 02Пишите одним сообщением, а не десятью короткими — так вопрос не потеряется в потоке чата.
- 03Не отправляйте ключ, ссылку-подписку и скриншоты кабинета в открытый чат: их увидят все участники.
- 04Если проблему уже решили — напишите, что помогло. Это сэкономит время следующему пользователю с тем же вопросом.
Безопасность
Официальные каналы INCY
Проверяйте адрес, прежде чем отправлять ссылку-подписку или платить.
Остерегайтесь поддельных ботов и чатов «INCY»
Команда INCY не пишет первой в личные сообщения, не просит прислать ключ, код входа из письма или код из SMS и не принимает оплату в мессенджерах. Официальный бот поддержки — только @incy_net_bot, репозиторий — только INCY-DEV/incy-platforms на GitHub, оплата подписки — только на сайте сервиса подписки. Если бот с похожим названием предлагает «продлить подписку» — это мошенники.
- Сайт: incy-vpn.org
- Telegram-бот: @incy_net_bot
- GitHub: INCY-DEV/incy-platforms — см. INCY на GitHub
- E-mail: support@incy-vpn.org
- Сервис подписки и оплата — только через личный кабинет
Вопросы
Частые вопросы о поддержке INCY
Какой Telegram-бот у INCY официальный?
Единственный официальный контакт в Telegram — бот @incy_net_bot. Ссылка на него есть в подвале сайта и в приложении в разделе «О приложении». Других чатов, каналов и ботов поддержки у INCY нет.
Куда писать, если не работает подписка или не прошла оплата?
Сервису подписки — через его личный кабинет: войдите по e-mail и коду из письма и создайте обращение в поддержку. Команда INCY не видит платежи и не управляет серверами, поэтому помочь с этими вопросами не сможет.
Отвечает ли поддержка INCY на английском?
Основной язык — русский. В GitHub Issues принимаются обращения на английском; в Telegram-боте на английском тоже ответят, но с задержкой.
Можно ли получить помощь с настройкой своего сервера?
В рамках чата — да, на уровне советов: как импортировать конфиг в INCY. Администрирование сервера за вас команда не выполняет; базовые требования — в статье свой сервер для INCY.
Пробный доступ
Готовы подключиться?
Скачайте INCY, выберите тариф и получите ссылку-подписку. Пробный доступ — 1 день бесплатно — без карты.