Перейти к содержимому
INCY

INCY не работает

INCY не работает — диагностика и решение

Не подключается, тайм-аут, не грузит сайты, ошибка geosite.dat, перестал работать после обновления. Сначала быстрая диагностика за две минуты, затем карточки по каждой ошибке с причинами и решением.

Начать диагностикуНаписать в поддержку

Шаг за шагом

Быстрая диагностика за 2 минуты

Выполняйте по порядку и останавливайтесь, как только соединение заработало. Шаги упорядочены по вероятности причины.

  1. Проверьте срок подписки

    Откройте личный кабинет провайдера: если подписка истекла, серверы отвечают ошибкой авторизации. Продление — вручную, автосписания нет.

  2. Обновите подписку в приложении

    В INCY: «Подписки → ⟳ Обновить». Провайдеры меняют адреса и порты серверов, а старый список в приложении об этом не знает.

  3. Смените сервер

    Выберите другую локацию из списка серверов — например, Финляндию или Латвию. Если один сервер подключается, а другой нет — проблема на стороне провайдера.

  4. Сбросьте профиль маршрутизации

    Включите профиль «Полный» без исключений. Если сайты открылись — виноваты правила: вернитесь к «Умному» и проверьте маршрутизацию для конкретного домена.

  5. Закройте конфликтующие приложения и проверьте время

    Закройте другие приложения-туннели и антивирусный «защищённый браузер». Сверьте системное время: расхождение больше 90 секунд ломает TLS.

  6. Обновите INCY и посмотрите логи

    Установите последнюю версию со страницы скачивания. Откройте «Настройки → Логи»: строка с timeout, refused или geosite укажет на конкретную карточку ниже.

Если INCY не работает только на одном устройстве

Проверьте число активных устройств в кабинете: при превышении числа одновременных подключений, выбранного в подписке, новое устройство отклоняется. Освободите слот в разделе «Устройства» или увеличьте число устройств при продлении на странице подписки.

Каталог

Типовые ошибки INCY

Выберите свой симптом — в карточке вероятные причины и пошаговое решение. Ссылки ведут на подробные разборы в блоге.

INCY не подключается

WindowsmacOSAndroidiOS

Вероятные причины

  • Ключ или ссылка-подписка просрочены либо провайдер сменил сервер
  • Сервер недоступен из вашей сети
  • Устаревшая версия INCY без поддержки Reality / uTLS

Решение

  1. 1.Обновите подписку: «Подписки → ⟳ Обновить». Если серверы не появились, проверьте срок действия в личном кабинете.
  2. 2.Попробуйте другой сервер из подписки — список локаций на странице серверов.
  3. 3.Установите последнюю версию со страницы скачивания или GitHub.
  4. 4.Проверьте системное время: расхождение больше 90 секунд ломает TLS-рукопожатие.
Подробный разбор в блоге

Тайм-аут: превышен лимит времени на запрос

WindowsAndroidAndroid TV

Вероятные причины

  • Сервер перегружен или недоступен по выбранному порту
  • DNS в конфиге указывает на недоступный резолвер
  • Антивирус или файрвол ограничивает UDP и исходящие соединения INCY

Решение

  1. 1.Смените сервер на ближайший (Финляндия, Латвия) и повторите подключение.
  2. 2.Проверьте настройки DNS в разделе маршрутизации.
  3. 3.Проверьте SHA256 установщика на странице скачивания и обратитесь в поддержку.
  4. 4.Отключите mux и xudp в настройках ядра.
Подробный разбор в блоге

Ошибка geosite.dat / geoip.dat

WindowsLinuxmacOS

Вероятные причины

  • Файлы правил не скачались при первом запуске (сеть была недоступна)
  • Повреждённый или устаревший geosite.dat после обновления
  • Профиль маршрутизации ссылается на несуществующую категорию

Решение

  1. 1.Настройки → Маршрутизация → «Обновить GeoIP / GeoSite». Дождитесь завершения загрузки.
  2. 2.Удалите файлы geoip.dat и geosite.dat из папки данных INCY и перезапустите приложение.
  3. 3.Сбросьте профиль маршрутизации на «Умный (RU напрямую)» и добавьте правила заново.
Подробный разбор в блоге

Подключено, но интернет не грузит

WindowsmacOSAndroid

Вероятные причины

  • Неверные настройки DNS
  • Сервер исчерпал лимит трафика по тарифу
  • Включён «Kill switch» с неправильными исключениями

Решение

  1. 1.Проверьте настройки DNS и убедитесь, что подключение установлено.
  2. 2.Проверьте остаток трафика и срок подписки в личном кабинете; если лимит исчерпан — продлите тариф.
  3. 3.Временно отключите Kill switch и переподключитесь.
Подробный разбор в блоге

INCY перестал работать после обновления

WindowsAndroidiOS

Вероятные причины

  • Провайдер сменил формат ссылки-подписки
  • Обновление ОС сбросило разрешения VPN-профиля
  • Конфликт с другим клиентом туннелирования или антивирусом

Решение

  1. 1.Удалите старую подписку и добавьте ссылку заново из личного кабинета провайдера.
  2. 2.На iOS/Android переустановите VPN-профиль: удалите INCY из списка и подключитесь снова.
  3. 3.Закройте другие приложения-туннели — они перехватывают системный туннель.
Подробный разбор в блоге

INCY не запускается на Windows 7

Windows 7

Вероятные причины

  • Windows 7 не поддерживается актуальными сборками (нужен Windows 10+)

Решение

  1. 1.Используйте портативную сборку старой версии из релизов GitHub или обновите систему до Windows 10.
  2. 2.Подробности — в статье INCY на Windows 7.
Подробный разбор в блоге

Причины

Почему не работает INCY: частые причины

Причины упорядочены по тому, как часто они встречаются в обращениях в чат поддержки. Конкретные доли меняются, порядок — почти нет.

Частые причины, почему INCY не работает, и способы исправления
ПричинаЧастотаКак проявляетсяЧто делать
Истекла подпискаОчень частоПодключается и сразу отключается, «не грузит»Продлить в кабинете, обновить подписку в INCY
Сервер недоступен из вашей сетиЧастоТайм-аут, бесконечное «Подключение…»Попробовать другой сервер из подписки
Неверный профиль маршрутизацииЧастоКонкретное приложение или сайт не открываетсяПрофиль «Полный», затем править правила
Антивирус, брандмауэр, другой туннельИногдаНет соединения только на WindowsПроверить SHA256, закрыть другие клиенты
Устаревшая версия или битые geosite.datИногдаОшибка при запуске, «правила не загружены»Обновить INCY, перекачать GeoIP/GeoSite
Системное время, DNS, энергосбережениеРедкоРаботает нестабильно, отваливается в фонеСинхронизировать время, проверить настройки DNS, снять ограничения батареи

Логи

Где смотреть логи INCY на каждой платформе

Лог ядра отвечает на вопрос «почему» точнее любых догадок. Ищите последние строки перед сообщением об ошибке.

Расположение логов INCY по платформам
ПлатформаГде искатьНа что смотреть
WindowsНастройки → Логи, файл %AppData%\INCY\logs\core.logСтроки dial tcp … timeout, connection refused, tls: handshake failure
macOSМеню INCY → Показать логи, ~/Library/Logs/INCY/Те же сообщения ядра плюс ошибки системного сетевого расширения
Linuxjournalctl --user -u incy или ~/.config/incy/logs/Ошибки TUN-интерфейса и прав на /dev/net/tun
AndroidНастройки → Логи → ПоделитьсяVpnService revoked, battery restriction, ошибки DNS
iOSНастройки → Диагностика → Экспорт логовОшибки NEPacketTunnelProvider и системного профиля
Android TVНастройки → Логи (экранная кнопка «Показать»)Ошибки ввода ссылки и недоступность сервера

Поддержка

Когда писать в поддержку

Если диагностика не помогла и ни один сервер не подключается — пишите. Чем полнее обращение, тем быстрее ответ.

Что приложить

  1. 1. Платформа и версия INCY (Настройки → О приложении).
  2. 2. Сервер и протокол, на которых воспроизводится ошибка.
  3. 3. Последние 30–50 строк лога ядра — без ключей и ссылки-подписки.
  4. 4. Скриншот профиля маршрутизации и настроек DNS.
  5. 5. Что уже пробовали из быстрой диагностики.

Вопросы

Частые вопросы: почему не работает INCY

Почему INCY не работает, хотя вчера всё было нормально?
Три самые частые причины: закончилась подписка, сервер недоступен из вашей сети или обновление системы сбросило VPN-профиль. Пройдите быструю диагностику выше — она закрывает все три случая.
INCY не подключается — это проблема приложения или сервера?
Если хотя бы один сервер из списка подключается, приложение исправно, а проблема в конкретном сервере или протоколе. Если не подключается ни один — проверьте подписку, время и антивирус.
Что означает «таймаут: превышен лимит времени на запрос»?
Сервер не ответил за отведённое время: он перегружен или недоступен по этому порту. Смените локацию и проверьте настройки DNS; подробный разбор — в статье тайм-аут в INCY.
INCY подключён, но интернет не грузит — что делать?
Обычно это DNS или истёкшая подписка. Проверьте настройки DNS и срок подписки в личном кабинете, временно отключите Kill switch.
Помогает ли переустановка INCY?
Редко: настройки и подписки хранятся отдельно и переживают переустановку. Эффективнее удалить подписку и добавить ссылку заново, обновить geosite.dat и сбросить профиль маршрутизации.

Пробный доступ

Проблема в сервере, а не в INCY?

Проверьте, подключается ли INCY к другим серверам подписки. Условия и состав тарифов — на странице подписки, пробный доступ — 1 день.

Подробнее о подпискеСкачать INCY